System pomocy zdalnej

Wsparcie użytkowników realizowane w czasie rzeczywistym

Pulpit zdalny

Firma Sacer Południe świadczy usługi pomocy zdalnej. Zakres pomocy jest ustalany przez użytkownika i może obejmować:

• podgląd ekranu użytkownika, co jest wielce pomocne w rozwiązywaniu problemów z wykorzystaniem telefonu,

• bezpośrednią pomoc w obsłudze komputera czy programów, podczas której użytkownik ma możliwość obserwacji czynności wykonywanych przez konsultanta.

Połączenie takie jest inicjowane przez użytkownika, może być w każdej chwili przerwane. Zdalna pomoc, jaką oferujemy, jest bardzo bezpieczna. Całe połączenie jest szyfrowane poprzez 128bitowy klucz szyfrujący. Uniemożliwia to przejęcie połączenia przez osoby trzecie. Konsultant uzyskujący dostęp do pulpitu użytkownika może wykonywać jedynie takie czynności do których użytkownik posiada uprawnienia, dodatkowo za jego zgodą.
W rzeczywistości usługa pomocy zdalnej pozwala na przeniesienie konsultanta firmy Sacer Południe do miejsca w którym znajduje się użytkownik

Jak uruchomić

Świadczenie usługi wymaga podpisania umowy serwisowej. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mail z przedstawicielem firmy Sacer Południe. Uruchomienie usługi pulpitu zdalnego jest bardzo łatwe. Usługa ta wymaga dostępu do internetu , a wtedy wystarczy pobrać i uruchomić program wsparcie.exe.

Uruchomienie programu wspracie.exe, powinno być poprzedzone kontaktem z konsultantem firmy Sacer Południe. Celem kontaktu jest określenie zakresu prac przewidzianych do wykonania podczas połączenia poprzez pulpit zdalny.

Do pobrania: wsparcie.exe (rezerwowe połączenie: wsparcie_tp.exe)